Модуль автоматической фиксации коммуникаций

Модуль решает ключевую задачу руководителей отделов продаж и маркетинга: учет скорости и качества обработки обращений. Он автоматически ведет хронологию коммуникаций в CRM, сохраняя данные в специально созданных полях.

При любом взаимодействии с клиентом (входящем или исходящем) срабатывает алгоритм проверки:

1. Звонки: Фиксируются завершенные звонки через стандартную телефонию Битрикс24 или интегрированные SIP-телефоны.
   
2. Почта: Учитываются отправленные и полученные письма, привязанные к CRM.
   
3. Мессенджеры: Обработка сообщений из Открытых линий (Open Channel), чатов и подключенных интеграций (Telegram, WhatsApp и др.).
   

В Лиды и Сделки добавляются два пользовательских поля:

• «Дата первого касания»: Заполняется автоматически один раз при самом первом зафиксированном действии. Дата не перезаписывается, позволяя точно определить момент входа клиента в воронку.
  
• «Дата последнего касания»: Обновляется при каждом новом контакте (звонке, письме, сообщении). В этом поле всегда находится актуальная дата последней коммуникации.
  

• Автоматизация KPI: Мгновенно оценивайте скорость работы менеджеров (Slаck-время) — как быстро сотрудник связался с клиентом после поступления лида.
  
• Контроль «зависших» сделок: Настройте роботов и фильтры CRM по полю «Дата последнего касания». Вы сразу увидите сделки, по которым давно не было активности, и сможете принять меры, чтобы не потерять клиента.
  
• Точная аналитика: Анализируйте длину цикла сделки от первого контакта до закрытия. Понимайте, как часто менеджеры общаются с клиентами на разных этапах.
  
• Исключение человеческого фактора: Менеджеры часто забают ставить задачи или менять стадии. Модуль работает в фоне и гарантирует достоверность данных о контактах.